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[IT테크정보] AI스피커가 가져올 글로벌 지각변동 2018.04.02 09:34

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기기와 상호작용 '터치'에서 '대화'

스마트폰이 우리 삶에 지각을 일으킨 것처럼, 인공지능(AI) 스피커 역시 변화를 가져올까. 미국 아마존의 사례를 통해 변화를 예측해 볼 수 있을 것 같다.

기기와 상호작용 방식이 '터치'에서 '대화'로 바뀌어 가고 있다. 시장조사기관 가트너는 2018년이 되면 각종 기기와 상호작용의 30%가 음성 기반의 '대화(conversation)'로 이뤄질 것이라고 예측했다. 이런 사용자 인터페이스는 이미 스마트 기기에서 채택되고 있으며, 앞으로는 더 활성화될 전망이다. 그중 스마트폰과 AI 스피커 가장 활발히 사용될 것으로 보인다.

 

아마존의 행보

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시장조사기관 CIRP는 미국에서 올해 930일을 기준으로 아마존 에코가 2000만대 팔렸고, 구글 홈은 700만대가 팔렸다고 밝혔다. 시장점유율은 아마존이 73%, 구글이 27%.

2014116일 현지시간 아마존은 인공지능 플랫폼 '알렉사'와 함께, 알렉사가 탑재된 인공지능 스피커 '에코'를 출시했다. 에코는 아마존 쇼핑과 콘텐츠 서비스와 연동돼 소비자들에게 좋은 반응을 얻었다.

아마존 알렉사는 각종 기능을 연동하는 ASK(알렉사 스킬스 키트)와 음성 대화를 제공하는 AVS(알렉사 보이스 서비스)로 구성된다. API, 도구, 문서, 코드 샘플을 제공해 외부 개발자들이 쉽게 활용할 수 있도록 했다.

알렉스 스킬스는 스마트폰의 '' 같은 것이다. 올해 2월 알렉사 스킬스는 이미 1만개가 넘었고, 9월에는 2만개를 돌파했다.


구글도 빠르게 뒤쫓아

구글도 아마존의 길을 빠르게 뒤쫓고 있다. 구글은 텍스트 기반으로 대화를 주고받는 구글 알로(Allo)’와 아마존 에코와 유사한 형태인 구글 홈두 가지 버전으로 2016년 공개했다. 그 해 10월에는 최초로 자체 출시한 스마트폰인 픽셀(Pixel)’에 음성 기반 구글 어시스턴트를 탑재했다. 구글은 알렉사 스킬처럼 비슷한 개념의 '구글 액션'을 제공하고 있다.

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Siri 인공지능 능력 향상이 관건

사실 애플의 디자인 능력은 이미 최고조에 이른 상황이며, 많은 경쟁업체들이 애플의 디자인을 보고 벤치마킹해서 따라오고 있어서 이 부분에 대한 이견은 없을듯 하다.

기능에 있어서는 우려를 표명했다. 확실히 홈팟은 애플의 인공지능 '시리'와 연결돼 사용자의 요청을 처리하지만 경쟁사인 아마존 알렉사나 구글어시트턴트 만큼 똑똑하지 못하다는 것.

예를 들어 슈퍼볼 게임의 요점을 짚어달라고 했을때 모든 인공지능은 올바르게 대답했다. 하지만 해당 게임에서 누가 가장 가치있는 플레이어인지를 묻는 질문에 대해서는 올바르게 답한 알렉사나 구글 어시스턴트 와는 달리 시리는 제대로 답변을 하지 못하는 문제를 보였다.

매체는 이에 대해 "지금 상황은 애플 홈팟이 떨어진다기 보다는 애플 시리의 인공지능 능력이 경쟁사보다 떨어져서 발생되는 문제"라고 평가했다.

오디오 품질에 대해서는 디자인 만큼이나 최고점을 받았다. 매체는 홈팟을 사용해 음악을 들어본 결과 저음과 고음 출력에서 모두 최고의 만족도를 보였다고 평가했다. 풍부한 오디오 품질과 힘은 감동을 제공했다. 또한 홈팟의 위치가 어디에 있던 소비자는 최고의 소리를 들을 수 있는 기술은 너무나 인상적이었다고 평했다. 홈팟을 한번 들어보면 다른 인공지능 스피커로는 음악을 듣기 힘들 것이라고 덧붙였다.

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국내 AI 스피커 시장 격돌

국내에서도 인공지능(AI) 시장 경쟁력을 키우려는 IT기업들의 움직임이 바빠지고 있다.

구글과 아마존, 애플에 이어 국내 기업들도 잇달아 AI 스피커를 출시하면서 관련 서비스 영역을 확대하고 나섰다.

1IT 업계에 따르면 SK텔레콤, KT, 카카오, 네이버 등이 AI 기기를 출시하며 차세대 고객 서비스 플랫폼으로 거듭나기 위한 행보를 시작했다.

판매 대수로만 보면 KT 기가지니가 올해 3월말 기준 70만대로 가장 많다.

SK텔레콤 누구(NUGU)는 지난해 연말 기준 40만대, 카카오 미니는 올해 2월 기준 10만 대 이상의 판매고를 올렸다. 네이버는 판매대수를 공개하지 않고 있다.

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인공지능 플랫폼과 생태계, 스피커의 등장이 주는 시사점

 

첫째,  '대화'라는 새로운 사용자 인터페이스가 본격적으로 시작된다. 터치는 사라지지 않겠지만, 점차 터치라는 행위를 번거롭게 느끼는 사용자가 늘어날 것이다.


둘째, AI 스피커 경쟁은 사실상 인공지능 플랫폼 경쟁이다. 하드웨어 자체는 차별화 요소가 크지 않다. 결국 하드웨어보다는 인공지능 기술력, 다양한 서비스와 콘텐츠를 연계하는 생태계 조성 역량, 충성 고객층을 구축하는 역량에 달렸다.


셋째, 인공지능 스피커가 보급되고 대중화될 수록 기기에 적합한 킬러앱이 등장하게 될 것이다. 스마트폰이 생기면서 카카오토그 배달의 민족 등이 생겨난 것처럼 새로운 기기에 적합한 시장 기회도 열릴 것으로 보인다. 






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