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[IT&테크정보] 무인매장 '아마존고'일반에 개장...무슨 기술 적용 했길래? 2018.06.20 09:38

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아마존의 무인 매장 ‘아마존고(Amazon Go)’가  일반인 대상으로 영업을 시작했다. 2016년 12월 시험 개장 이래로 1년간의 준비와 테스트를 거쳐 드디어 공개된 것. 매장은 미 워싱턴주 시애틀에 위치했다.

“No Lines, No Checkout”
아마존고 매장 쇼윈도에 적혀 있는 문구다. 계산을 위해 힘겹게 줄 설 필요 없다는 점을 강조하고 있다. 아마존은 수년 전부터 계산대 없는 무인 매장 구축을 위해 매진해왔다.

아마존고가 완전 무인 매장은 아니다. 요리사가 상주하고 있으며 주류를 구매하려는 고객 신분 확인 직원이 따로 있다. 물건을 채우는 것도 사람의 몫이다. 하지만 첨단 기술을 도입해 기존 쇼핑 방식을 획기적으로 바꿨다. 기술 이름도 ‘저스트 워크 아웃 기술’(Just Walk Out Technology)이다. 무엇보다 아마존이 만들었다.


아마존고 이용 방법

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이용 방법은 매우 단순하다. 지하철 개찰구 이용방식과 유사하다. 스마트폰을 찍고 들어가서 나올 때는 물건을 들고 유유히 개찰구를 통과해 나가면 된다. 나갈 때는 아무것도 찍을 필요가 없다.

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아마존고 매장을 이용하려면 스마트폰이 필요하다. 스마트폰에 아마존고 앱을 설치해야 한다. 앱을 실행하면 QR코드가 뜬다. 이걸 매장 입구 개찰구에 교통카드처럼 찍고 통과한다.

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친구나 가족 등 함께 간 사람까지 입장시킬 수 있다. QR코드를 찍고 일행을 먼저 들여보내고 내가 마지막으로 찍고 들어간다. 스마트폰이 꺼져도 출입을 마친 뒤라면 구매 추적 시스템은 정상 작동한다.

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진열대에 있는 물건은 집는 순간 바로 아마존고 앱 내 가상 카트에 추가된다. 반대로 원래 자리에 내려놓으면 카트에서 해당 물품을 삭제한다. 함께 온 일행이 선택한 물건도 자동으로 카트에 추가된다. 물건을 집어서 모르는 사람에게 건네주면 여전히 내 카트에 추가돼 있으니 주의해야 한다.

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쇼핑이 끝나면 물건을 들고 그냥 개찰구로 나가면 된다. 5분에서 15분 뒤 영수증이 스마트폰으로 전송되며 결제가 이뤄진다. 혹시 잘못 청구된 물품이 있다면 해당 항목에 대해서만 환불 요청하면 된다.


무인매장이 가능한 이유


아마존은 카메라와 센서를 사용하는 것 이외에 고객의 구매를 추적하는 방법에 대해 상세히 언급하지 않았다. 아마존 공식 홈페이지에서는 컴퓨터 비전, 융합 센서, 딥러닝이 사용된다고 간략하게 설명하고 있다.

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다만, 특허를 보고 적용된 기술을 추측해 볼 수 있겠다. 2014년 9월 아마존이 출원(신청)한 특허(공개번호:US20150012396)를 보면 계산원이나 키오스크 결제 없이 매장을 나가는 기술을 제안하고 있다. 특허는 카메라, 센서, 무선주파수 인식(RFID) 시스템을 사용해 구매자와 그들이 선택한 물건을 식별한다.


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시스템은 어떤 사람이 어떤 물건을 집었는지 알기 위해 사용자와 물건을 매칭해야 한다. 여기서 카메라가 사용된다. 카메라는 구매자가 가게에 들어왔을 때, 진열대에서 물건을 꺼낼 때, 물건을 손에 쥘 때 등 이용자의 움직임을 모두 찍는다. 얼굴 인식을 인식하고 구매자의 키, 몸무게, 생체 정보, 이름, 구매 내역 등을 파악한다. 

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카메라 외에도 압력 센서, 적외선 센서, 로드셀(무게측정 소자), 라이트 커튼 등을 사용할 수 있다. 적외선 센서는 구매자의 손과 재고 품목을 구별하고 압력 센서는 물건이 원위치에서 이탈했는지를 파악한다. 물론 아마존고 매장에 해당 특허 기술이 적용됐는지는 불분명하다. 하지만 아마존고 매장 구축을 위해 다양한 기술에 대한 고민이 있었다는 것은 분명해 보인다.


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